팀 소개
강지민
김정연
사회문제 분석
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드리머블이 ‘발달장애인 일자리 문제’를 선택한 이유
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발달장애인의 낮은 고용률
발달장애인은 전체 장애인 중 특히 고용률이 낮고 실업률이 높음
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발달장애인 가정의 높은 돌봄 부담
발달장애인 자녀의 보호자는 특히 돌봄 시간의 많은 시간을 할애함 (장애 자녀 평균 돌봄 시간: 15.3 시간)
⇒ 발달장애인이 경제활동의 주체로 참여하는 것은 가정 차원에서 돌봄 시간을 줄일 수 있는 기회가 되고 발달장애인이 주체적으로 활동할 수 있는 기반이 되기에 매우 중요함
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드리머블이 ‘정보 접근성’에 주목한 이유
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발달장애인의 취업 경로
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발달장애인의 취업 방식은 크게 두 가지로 구분
1) 복지관, 센터 등 발달장애인 관련 기관을 통한 취업
관련 종사자가 기업의 구인 광고를 받고 기업에게 맞는 발달장애인을 제안 하는 방식
2) 개인 차원에서의 취업
비장애인이 구인 광고를 찾고 직접 이력서와 자기소개서를 제출하는 것처럼 발달장애인 당사자 또는 보호자가 직접 ‘발달장애인을 뽑는’ 채용 공고를 찾고 지원하는 방식
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기관을 통한 취업이 용이한 고기능 발달장애인
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상대적으로 구직 과정에서의 어려움이 적은 취업 사례
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기관을 통한 취업이 어려운 발달장애인
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개인 차원에서 인터넷 등을 통해 채용 공고를 찾아야 해서 어려움이 있음
⇒ 가설: 발달장애인은 취업을 준비하는 과정에서 자신들에게 맞는 채용 정보를 찾는 데에 어려움을 겪을 것이다.
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발달장애인이 구직하는 과정에서 겪는 어려움 조사
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발달장애인 일과 삶 실태 조사
자신에게 맞는 채용 정보나 사업체 정보를 알기 어려워하는 발달장애인이 많음
팀이 정의한 사회문제
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문제분석을 바탕으로 한 문제 정의
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발달장애인의 취업 문제를 해결하기 위해서는 발달장애인이 ‘자신을 위한 채용 공고’를 더 직관적이고 쉽게 찾을 수 있도록 해야 한다.
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팀의 개입 지점
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상대적으로 기관을 통한 취업이 어려운 발달장애인이 ‘발달장애인만을 위한 채용 공고’를 쉽고 빠르게 확인할 수 있도록 정보접근성 향상 측면에서 개입하고자 함
솔루션 설계 과정
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팀이 검증하고자 한 가설
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취업을 원하는 발달장애인들은 현재 구직활동 중 정보를 접하기 힘들다는 어려움을 겪고 있다.
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기존에 발달장애인이 사용하는 일자리 사이트는 불충분한 정보와 이해하기 어려운 발달장애인이 취업 혹은 취업 준비 시 활용할 수 있는 정책 혹은 (장애인고용공단의)서비스, 일자리 등이 충분히 존재하나, 이러한 정보에 접근하기 힘들어 그 활용률이 떨어진다.
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기존 일자리 사이트에서 발달장애인에게 제공하는 채용정보는 발달장애인 채용 여부를 파악하기 힘들고, 그 장애 특성에 대한 고려사항이 반영되지 않아 그 활용률이 떨어진다.
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발달장애 구직자에게 발달장애인 채용 여부가 확인된 채용정보를 쉽게 접근할 수 있도록 제공한다면, 구직활동 중의 어려움을 해소시키는 데 도움이 될 것이다.
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발달장애 구직자에게 필요한 업무 능력이나 근로 조건 등 더 자세한 정보를 제공한다면, 채용에 더 관심을 가지고 지원할 것이다.
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발달장애 구직자에게 채용정보를 보다 이해하기 쉬운 형태로 재가공하여 전달한다면, 그 내용을 이해하는 데 도움이 될 것이다.
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가설 검증을 위한 테스트 과정
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정보접근성 : 정보에 어떻게 더 빠르고 편리하게 접근할 수 있는가
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1차 : 우피(oopy) 활용
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우피는 노션을 이용해 홈페이지를 만들 수 있는 툴로, 상단 네비게이션 바 등 일반적인 사이트와 흡사한 UI를 제공함
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그러나 페이지의 구성과 정보의 전달이 기존 일자리 사이트와 크게 다르지 않다는 점, 정보가 여러 화면으로 흩어져 전달력이나 집중이 떨어진다는 점이 단점으로 꼽힘
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2차: 카카오톡 활용
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카카오톡 메시지를 통해 매주 링크를 전달하는 형식
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발달장애인 당사자나 보호자들 사이에서도 카카오톡의 활용도가 높고, 정보를 받기 위해서는 카카오톡 친구 추가라는 최초의 과정만 거치면 된다는 점, 제공하는 링크가 하나의 페이지로 정보가 집중적으로 제공된다는 점, 링크 발송 시 사용자에게 알림을 발송할 수 있다는 점이 장점으로 꼽힘
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컨텐츠 내용 : 어떤 자세한 정보를 제공해야 하는가 → 베타테스트
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특수학교 교사, 발달장애 관련 종사자 등 발달장애인 취업과 관련된 전문가들을 상대로 매주 가공된 채용정보를 제공하면서 추가가 필요한 내용에 대한 피드백을 받음
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베타테스트 결과 발달장애인 채용 경험 유무, 업무를 수행하는 데 있어 필요한 능력 등이 필요하다는 답변을 받을 수 있었음
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컨텐츠 구성 : 이해하기 쉬운 컨텐츠를 어떻게 제작해야 하는가 → MVP 테스트, 베타테스트
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특수학교 교사, 발달장애 관련 종사자 등 발달장애인 취업과 관련된 전문가들을 상대로 매주 가공된 채용정보를 제공하면서 “발달장애인이 이해하기 쉬운” 형태의 컨텐츠를 만드는 방법에 대한 자문을 얻음
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이미지나 용어의 활용에 대한 피드백 뿐만 아니라 참고하거나 활용할 수 있는 가이드라인과 책자에 대한 정보를 얻을 수 있었음
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가설 검증 결과 및 인사이트
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정보 전달방식에 대한 인사이트 및 컨텐츠 내용과 구성에 대한 매뉴얼 수립
Final Stage에서 제안한 최종 솔루션
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발달장애인 취업정보 알리미 <드리머블>
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취업정보 알리미는
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발달장애인 구직자가 발달장애인을 채용하는 채용정보에 쉽고 빠르게 접근할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
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발달장애 특성으로 인해 필요한 자세한 정보들을 추가적으로 제공합니다.
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채용정보를 쉽게 이해할 수 있는 형태로 제공합니다.
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다수의 일자리 사이트에서 제공하는 정보들을 직접 수집 후 채용담당자에게 발달장애인 채용 여부, 필요한 업무능력 등을 확인
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특수학교 교사 등 발달장애인 관련 종사자들로부터의 자문, 발달장애인용 교과서 제작 가이드라인 등을 통해 수립한 매뉴얼을 바탕으로 정보를 이해하기 쉬운 형태로 재가공
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이를 하나의 게시글로 작성, 카카오톡 친구 채널을 통해 매주 월요일 10시마다 전달
임팩트 세부 분석
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발달장애인을 위한 읽기 쉬운 자료를 기반으로 한 설문조사 결과
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설문조사 질문지
“발달장애인이 이해할 수 있을 지”, “필요한 정보가 알맞게 제공되는 지”를 중점으로 함, 5점 척도 사용
- 필요한 정보들이 충분히 모여있다
- 기존에 주어지던 정보보다 이해하기 쉽다
- 정보의 배치가 알맞다
- 글씨 크기가 알맞다
- 발달장애인이 이해할 수 있다
“전반적으로 장애인들 중에서 아주 경증의 장애인만 이해하고 활용할 수 있는 소식지라는 느낌을 받았다.”
“전체적으로 필요한 정보만 정확히 들어가 있어서 보기 좋다. 점점 알고 싶은 정보가 알아보기 쉽게 표현되는 점이 매우 좋다.”
한계점 및 보완점 : 설문조사 응답자 대부분이 발달장애인 당사자 본인이 아니었으며, 발달장애인 관련 종사자가 대다수였음. 추후 발달장애인 자문단을 꾸려 만족도조사와 검수를 진행할 것임.
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이해관계자와의 인터뷰
고용 시켜서 취업률은 높일 수 있어도 고용유지기간이 짧고 아이들이 가서 행복하지가 않다. ‘발달장애인 동료가 있다’ ‘직무에는 어떠한 능력이 필요하다’ 라던지에 대한 정보가 있어서 좋다.
특수학교 진로전담 교사 정00
발달장애인 취업 정보를 모아서 보여준다면 좋을 것이다. 바리스타라고 해서 알고 갔는데 실제로는 청소만 시키고 배제만 시켜서 다른 업무를 시키는 경우도 많은데, 정확히 어떤 일을 하는 지 구체적으로 알려주어서 좋다.
특수학교 진로전담 교사 하00
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추후 목표로 하는 임팩트 측정 기준
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실제 사용자의 취업서비스 이용률과 취업 건수를 증가시킴
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발달장애인 전문 직업지표 안내에 초점을 맞추어 취업만족도를 높임
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취업서비스 이용 및 취업에 따른 발달장애인 보호자의 돌봄부담 시간을 감소시킴
향후 솔루션 보완 방향
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정보의 질에 대한 보완
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베타테스트 대상 및 분포가 작았기 때문에 더 다양한 니즈를 파악할 필요가 있음
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기 구독자 등 발달장애 구직자 당사자나 그 보호자를 상대로 한 FGI 인터뷰를 통해 드리머블만이 전달하는 유일하고 자세한 정보를 만들고자 함
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정보의 양에 대한 보완
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현 상황 기준 서울 지역을 중심으로 일주일 동안 게재되는 장애인 채용정보는 약 50건이나, 그 중 발달장애인을 채용 여부가 확인되고 발달장애인의 업무능력에 적합해 제공되는 정보는 약 5-6건
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구독자 상대 수요조사를 통해 선호 직무를 파악, “장애인 병행 채용” 공고에 대한 정보 수집도 진행할 예정
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또한, 기업 및 기관을 상대로 한 서비스 홍보를 통해 독점적인 채용 정보를 제공받고자 함
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일자리 사이트에 장애인 채용 공고를 자주 게재하는 회사들을 상대로 먼저 홍보를 진행할 예정
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정보의 종류에 대한 보완
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취업 전체를 아우를 수 있는 다양한 정보 제공
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설문조사, 베타테스트 결과 구인정보 뿐만 아니라 취업 서비스, 정책, 기업정보에 대한 수요가 있음을 확인
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정보 관리에 대한 보완
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발달장애인 채용 기업 / 발달장애인 비채용 기업 리스트 구축 후 향후 홍보에 사용
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주로 발달장애인을 채용하는 직무나 사업체에 대한 정보를 정리해 구직자에게 제공
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발달장애인 구직자가 선호하는 직무나 취업에 성공한 사례들을 정리해 사업체에 제공
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구직자 사업체 간의 정보 불균형을 해소하고 두 당사자 간의 니즈를 충족시키는 것을 목표로 함
사업체 간의 정보 불균형을 해소하고 두 당사자 간의 니즈를 충족시키는 것을 목표로 함프로젝트 내 의미 있는 실패와 Lessons & learned
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문제정의 과정에서의 실패와 성장
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드리머블은 초반 구직 후 발달장애인의 고용 유지를 주요한 문제로 바라보다가 구직 과정에서의 정보접근성 문제로 문제정의와 전체적인 로직을 재구성함 → 문제정의 단계에서 이론적으로는 탄탄한 자료 조사와 가설 설정이 이루어져야 하고 실전적으로는 다양한 FGI와 컨택 시도가 중요함을 깨닫게 됨.
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문제정의 과정은 모든 단계의 가장 기본. 솔루션 단계더라도 문제정의가 잘못되면 결국 처음으로 돌아와야 함. 이 문제가 우리가 해결하고자 하는 상황과 관계가 있는지를 파악하고 연결 지점이 부족하거나 개입 지점에서 의문이 발생할 경우 빠르게 처음으로 돌아가서 살피는 게 인풋을 줄이는 방식이라는 것을 알게 됨.
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‘과거로 돌아가기 위해서는 나무가 아니라 숲을 봐야 한다.’ 프로젝트 전반적으로 한 걸음 떨어져서 큰 그림을 그릴 수 있는 사람이 필요하고 잘못된 부분이 있을 경우 명확히 진단하고 행동을 망설이지 않는 말할 수 있는 행동력을 가진 사람이 필요함. 개인 차원에서 일할 때 가져야 하는 역량과 팀 활동을 하는 데에 있어 가져야 하는 역량은 엄연히 다르다는 것을 깨달음. 특히 팀 활동에서 커뮤니케이션의 중요성을 알게 됨.
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솔루션 설계 과정에서의 실패와 성장
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드리머블은 2단계 공유회 이후 발달장애인 취업정보 알리미 <드리머블>을 기획하고 베타테스트를 진행하기까지 정체를 겪음 → 2단계 공유회 때 이야기 한 <일자리 중개 플랫폼>이 문제정의와 연결되지 않고 ‘당장의 현실가능성도 부족한 솔루션’이었기 때문에 당장 할 수 있는 게 없었음.
→ 프로젝트를 하는 데에 있어 현실적으로 실현이 가능한 것을 구상해야 ‘할 수 있는 업무’를 만들어 낼 수 있다고 생각함. <일자리 중개 플랫폼>이 나쁜 솔루션이라는 것은 아니지만, 드리머블의 인력과 예산, 시간 등을 고려하여 ‘단기 목표’, ‘중장기 목표’ 등을 구상한다면 이는 장기적인 솔루션에 해당. ‘솔루션 설계 및 기획’과 ‘실행’은 다른 영역이므로 팀 차원에서의 목표를 구상할 때 이를 상기해야 한다는 점을 배움
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솔루션 개선 단계에서는 최대한 타인의 시선과 피드백을 활용해야 한다는 점을 깨달음 → MVP 테스트와 베타테스트 과정에서 드리머블은 가장 많은 인사이트를 얻음. ‘발달장애인을 위해 쉬운 정보를 제공한다’는 목표 지점이 있지만, 비장애인+발달장애인 관련 일에 종사해 본 경험이 적은 팀원 차원에서 ‘쉬운 정보’가 ‘실제로 쉬운 정보’는 아닌 경우가 있었음. 이때 발달장애인 당사자 또는 보호자를 컨택하려고 노력하고, 발달장애인과 가까이서 활동하고 있는 특수학교 교사 분들의 말씀이 ‘(우리가 아닌)발달장애인에게더 쉽고 직관적인 정보’를 제작하는 데에 많은 도움이 됨. 따라서 퀄리티가 낮다고 고민하지 말고 베타테스트, MVP 테스트, 실사용자 유치 등 실제로 할 수 있는 것들을 실행해보고 다른 사람들의 조언을 구하면서 개선해 나가는 게 더 나은 솔루션을 만드는 데에 있어 도움이 된다는 것을 알게 됨.
결과물
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